Durante uma consulta odontológica, um paciente idoso relata sentir-se muito ansioso e com medo de realizar o procedimento. O cirurgião-dentista, aplicando os princípios da Política Nacional de Humanização (PNH), busca estabelecer uma relação de confiança e compreender as angústias do paciente. Qual das seguintes abordagens melhor representa a aplicação do conceito de acolhimento e escuta qualificada neste cenário?