A Política Nacional de Humanização (PNH) incentiva a construção de vínculos de confiança e responsabilização entre profissionais e usuários. Em um serviço de saúde bucal, a equipe se depara com um paciente que apresenta dificuldades em aderir ao tratamento proposto devido a barreiras socioeconômicas. Como a dimensão organizacional do acolhimento pode ser aplicada para responder a essa demanda de forma humanizada e resolutiva?