Questões de Concurso

Em um serviço de saúde bucal, a equipe busca implementar práticas que promovam a humanização do atendimento, conforme preconiza a Política Nacional de Humanização (PNH). O acolhimento é uma das diretrizes centrais dessa política, que vai além de uma simples recepção. Considerando os princípios do acolhimento na odontologia, qual das seguintes ações representa a materialização dessa diretriz no cotidiano do atendimento?

(a)

Realizar a triagem dos pacientes de forma rápida, focando apenas na identificação de casos de urgência e encaminhando os demais para agendamento posterior sem maior contato.

(b)

Organizar o fluxo de atendimento para que cada paciente seja atendido em horários pré-determinados, sem flexibilidade para demandas imprevistas, garantindo a eficiência.

(c)

Tratar cada indivíduo com respeito, ouvindo suas queixas e necessidades, compartilhando saberes e responsabilidades, e buscando resolver seus problemas de saúde bucal de forma resolutiva e integral.

(d)

Delegar a responsabilidade pelo acolhimento apenas ao recepcionista, que deve ser treinado para realizar um atendimento cordial, mas sem envolvimento com as questões clínicas.

(e)

Focar exclusivamente na doença ou condição bucal apresentada, utilizando linguagem técnica para informar o paciente sobre o diagnóstico e o tratamento proposto.