Durante uma consulta odontológica, um profissional se depara com um paciente que relata ter tido uma experiência traumática em um atendimento anterior, o que o deixa apreensivo. O cirurgião-dentista, ciente da importância da relação terapêutica, busca estabelecer uma comunicação que vá além da mera transmissão de informações técnicas. Qual das seguintes ações demonstra a aplicação da escuta qualificada e da empatia neste contexto?