A prefeitura de São Vicente de Minas (MG) recebe um grande volume de documentos diariamente, incluindo ofícios, requerimentos, denúncias e solicitações diversas. Para garantir que nenhuma demanda seja esquecida e que os prazos sejam cumpridos, é essencial um sistema eficaz de controle. Qual das seguintes práticas é fundamental para a boa gestão desses fluxos?