Um munícipe de Ilhabela (SP) entra em contato com a prefeitura para solicitar informações sobre a documentação necessária para a abertura de um pequeno comércio. O atendente, ao receber a ligação, precisa garantir que a informação seja clara, precisa e transmitida de forma cortês, seguindo os padrões de excelência no atendimento ao cidadão. Qual das seguintes condutas demonstra a melhor prática nesse cenário?