Questões de Concurso

Em um conflito entre dois colegas de trabalho, João e Pedro, sobre a divisão de tarefas em um projeto, a situação escalou para um tom elevado de voz e acusações mútuas. João sentiu-se sobrecarregado e injustiçado, enquanto Pedro se sentiu desvalorizado e incompreendido. Um mediador interveio e, em vez de tomar partido ou julgar, buscou facilitar um diálogo onde ambos pudessem expressar seus sentimentos e necessidades sem culpar o outro. O mediador utilizou frases como 'Eu percebo que você se sente sobrecarregado' e 'Entendo que sua necessidade é de reconhecimento'.

(a)

A abordagem do mediador, ao focar nas necessidades e sentimentos expressos, caracteriza a comunicação não violenta, que visa a conexão e a compreensão mútua em vez do conflito.

(b)

O mediador agiu de forma inadequada ao não impor uma solução clara e imediata, o que teria evitado a prolongação do conflito entre João e Pedro.

(c)

A comunicação de João e Pedro, embora exaltada, demonstrava paixão pelo trabalho e deveria ter sido deixada para se resolverem sozinhos, sem interferência externa.

(d)

O mediador deveria ter explicitado quem estava certo e quem estava errado para que a situação fosse resolvida de forma definitiva.

(e)

A comunicação não violenta é ineficaz em ambientes de trabalho, pois incentiva a fragilidade emocional e a falta de objetividade na resolução de problemas.