Questões de Concurso

Uma clínica odontológica em Caparaó (MG) enfrenta desafios na organização de seus atendimentos, resultando em longas filas de espera, dificuldade em localizar fichas de pacientes e agendamentos duplicados. O gestor da clínica busca implementar um sistema mais eficiente para gerenciar o fluxo de pacientes, otimizar o tempo da equipe e garantir um arquivamento seguro das informações, a fim de melhorar a experiência do cliente e a produtividade.

(a)

A implementação de um sistema de cadastro informatizado, um arquivo organizado por data de nascimento e um agendamento online com confirmação automática são medidas eficazes para otimizar o fluxo e a gestão da clínica.

(b)

Manter o arquivo em caixas de papelão desorganizadas e realizar agendamentos por meio de anotações em agendas físicas são práticas adequadas para garantir a segurança dos dados e a eficiência do fluxo.

(c)

O cadastro de clientes deve ser realizado apenas no dia do atendimento, sem a necessidade de um sistema formal, e o arquivo pode ser mantido de forma digital, mas sem backup.

(d)

A organização do fluxo se resume a ter uma recepção ampla, e o agendamento pode ser feito verbalmente pelos pacientes, sem registro formal, para agilizar o processo.

(e)

O arquivo de fichas deve ser feito por ordem alfabética de nome do profissional que atendeu, e o cadastro pode ser dispensado para pacientes recorrentes.