Uma cidadã comparece à prefeitura de Lagoa da Prata para solicitar informações sobre um serviço público. O atendente, ao se deparar com uma solicitação que não pode ser atendida diretamente por falta de recursos ou por não estar prevista em seu escopo de trabalho, deve manter uma postura profissional. Qual a conduta mais adequada para garantir um bom atendimento, mesmo sem a resolução imediata do problema?