Durante o atendimento a um adolescente em conflito com a lei, o assistente social percebeu que o jovem demonstrava dificuldade em expressar seus sentimentos e relatar as situações vividas. O profissional buscou criar um ambiente de confiança e segurança, utilizando técnicas que permitissem ao adolescente se sentir à vontade para falar. Qual competência profissional foi primordial nesse momento?