Questões de Concurso

Uma empresa de varejo enfrenta uma crise de imagem após a divulgação de notícias sobre condições de trabalho precárias em suas filiais. O CEO decide que é fundamental agir com transparência e responsabilidade, comunicando o plano de ação para a melhoria das condições e ouvindo as preocupações dos colaboradores e clientes.

(a)

A transparência organizacional e a comunicação responsável são cruciais para a reconstrução da confiança e da reputação, especialmente em momentos de crise, envolvendo o diálogo com todos os stakeholders.

(b)

Em crises de imagem, a melhor estratégia é silenciar a comunicação e aguardar que a situação se normalize sem pronunciamentos públicos ou internos.

(c)

A comunicação em momentos de crise deve focar apenas em desmentir as informações negativas, sem a necessidade de apresentar soluções ou planos de ação concretos.

(d)

A identidade e os valores da empresa devem ser ocultados durante uma crise para evitar expor fragilidades e proteger a marca no mercado.

(e)

A comunicação corporativa, em situações de crise, deve ser unilateral, com a empresa ditando as narrativas sem espaço para o diálogo com seus públicos.