Questões de Concurso

Um servidor público recém-contratado pela prefeitura de Trindade (GO) demonstra receio em lidar com situações de conflito no ambiente de trabalho, temendo que suas ações possam agravar os problemas. Seu supervisor, buscando orientá-lo, explica que existem métodos eficazes para gerenciar desentendimentos e buscar soluções pacíficas. Qual das seguintes opções descreve uma técnica fundamental na prevenção e resolução de conflitos, visando um acordo mútuo?

(a)

Impor a decisão da chefia como única solução possível, sem abrir espaço para diálogo, a fim de garantir a ordem e a disciplina.

(b)

Utilizar a mediação, onde um terceiro neutro facilita a comunicação entre as partes em conflito para que elas próprias encontrem uma solução consensual.

(c)

Realizar uma investigação formal para apurar a culpa de uma das partes, aplicando sanções disciplinares como forma de resolver o desentendimento.

(d)

Ignorar o conflito na esperança de que ele se resolva sozinho com o tempo, evitando assim desgastes desnecessários.

(e)

Promover um debate acalorado entre as partes, permitindo que expressem suas frustrações sem qualquer intervenção, para que a verdade prevaleça.