Um vereador deseja implementar um novo canal de comunicação direta com os cidadãos para receber sugestões e reclamações sobre os serviços públicos municipais. Ele acredita que uma comunicação clara, objetiva e acessível é fundamental para aproximar o legislativo da população e aumentar a transparência das ações. Para isso, ele precisa definir a melhor forma de estruturar esse canal e garantir que a mensagem seja compreendida por todos.