Questões de Concurso

A respeito da adoção conjunta do COBIT 2019 e da ITIL v4 para a integração de práticas de governança de TI e de gerenciamento de serviços de TI, assinale a opção correta.

(a)

Quanto à integração entre governança e gestão de serviços, o COBIT define práticas operacionais relacionadas aos conceitos de mudança, incidente e problema, enquanto a ITIL avalia capacidade e desempenho dos objetivos de governança e gestão de TI.

(b)

Quanto à gestão de fornecedores, o COBIT estabelece orientações acerca de governança, de riscos, de controles e de desempenho, enquanto a ITIL estabelece orientações acerca da gestão operacional desses fornecedores na cadeia de valor dos serviços.

(c)

Quanto à continuidade e disponibilidade de serviços, o COBIT define procedimentos operacionais de restauração dos serviços, enquanto a ITIL estabelece orientações sobre governança da tolerância ao risco e dos objetivos corporativos relacionados à continuidade.

(d)

Quanto à geração de valor pela TI, o COBIT estrutura práticas e fluxos de valor para entrega dos serviços, enquanto a ITIL estabelece orientações acerca de objetivos de governança ligados a benefícios, riscos e recursos.

(e)

Quanto à gestão de mudanças, o COBIT estabelece orientações a respeito da avaliação, da autorização e da implementação de mudanças nos serviços, enquanto a ITIL estabelece orientações acerca do controle, da rastreabilidade e do risco das mudanças.