Questões de Concurso

Um cidadão procura a prefeitura de Itajaí com uma solicitação referente a um serviço público. Ao chegar ao balcão de atendimento, é recebido por um servidor que, apesar de não poder resolver a questão imediatamente por falta de documentação, o orienta de forma clara sobre os próximos passos, demonstra cordialidade e se coloca à disposição para futuras dúvidas. Essa abordagem visa garantir uma experiência positiva ao cidadão.

(a)

A comunicação deve ser sempre objetiva e direta, focando apenas na resolução imediata da demanda, sem rodeios ou informações adicionais que possam confundir o cidadão.

(b)

Um bom atendimento se resume a resolver a solicitação do cidadão no primeiro contato, independentemente da forma como a interação ocorreu ou da clareza das orientações.

(c)

A qualidade do atendimento está diretamente ligada à capacidade do servidor de fornecer informações precisas e seguras, agindo com presteza e urbanidade, mesmo que a demanda não possa ser plenamente atendida no momento.

(d)

O servidor deve priorizar a rapidez no atendimento, limitando-se a informar sobre a impossibilidade de resolver a questão e dispensando o cidadão o mais breve possível.

(e)

A apresentação pessoal do servidor e a organização do ambiente de atendimento são irrelevantes, o foco principal deve ser a resolução técnica da demanda, sem necessidade de cordialidade.