Questões de Concurso

Câmara de Itaiópolis - SC

Concurso: Câmara de Itaiópolis - SC
Cargo: Oficial Administrativo
Ano: 2024

Ano:

2024

Banca:

OBJETIVA

Cargo:

Oficial Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

notificar erro

O que significa "escutar ativamente" ao realizar atendimento telefônico?

(a)

Falar constantemente e não dar ao interlocutor a chance de falar.

(b)

Ouvir passivamente sem responder.

(c)

Interromper constantemente o interlocutor.

(d)

Ouvir com atenção e fazer perguntas para esclarecer dúvidas.