Uma equipe de saúde da família em Angatuba (SP) discute o caso de um idoso com múltiplas comorbidades, que apresenta dificuldades em seguir o tratamento medicamentoso e comparecer às consultas regulares. A equipe percebe que a dificuldade do paciente em compreender as orientações e a falta de apoio familiar são fatores cruciais. A discussão aborda como aplicar os princípios da Política Nacional de Humanização (PNH) para melhorar o cuidado prestado a este usuário.