Um paciente chega à recepção de uma clínica especializada com uma solicitação complexa e demonstra visível insatisfação com o tempo de espera. A recepcionista, além de lidar com a demanda imediata, precisa gerenciar outras chamadas telefônicas e o fluxo de outros pacientes. Para garantir um atendimento de excelência, mesmo em situações de pressão, assinale a alternativa que descreve a postura mais adequada.