Questões de Concurso

Um servidor recém-admitido em um órgão público de Ponta Grossa (PR) foi designado para o setor de atendimento ao público. Sua chefia imediata o orientou sobre a importância de manter uma postura cordial, prestativa e objetiva, visando a satisfação do cidadão. Com base nos princípios de um bom atendimento, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada para o servidor.

(a)

Fornecer informações detalhadas e extensas sobre todos os serviços oferecidos pelo órgão, mesmo que o cidadão tenha solicitado apenas uma informação específica, para demonstrar conhecimento.

(b)

Priorizar o atendimento aos cidadãos que demonstram maior familiaridade com os procedimentos administrativos, delegando a resolução de dúvidas mais complexas a outros colegas.

(c)

Utilizar uma linguagem técnica e formal, com jargões específicos da administração pública, para garantir a precisão das informações transmitidas ao cidadão.

(d)

Ser eficiente e eficaz no atendimento, transmitindo informações claras, seguras e objetivas, cuidando da apresentação pessoal e mantendo a qualidade do serviço prestado, independentemente da solicitação específica.