Questões de Concurso

Prefeitura de Barra do Choça - BA

Concurso: Prefeitura de Barra do Choça - BA
Cargo: Agente de Apoio em Saúde
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

ISET

Cargo:

Agente de Apoio em Saúde

Disciplina: Atendimento ao Público

FC685751

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No atendimento ao público em serviços de saúde, a comunicação adequada é essencial para garantir acolhimento, segurança, respeito e organização do serviço. Considerando as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta.

(a)

O servidor deve utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar domínio do assunto, ainda que o usuário não compreenda.

(b)

O atendimento deve ser realizado com clareza, escuta atenta, discrição, cordialidade e respeito às diferenças individuais e culturais.

(c)

Informações pessoais de usuários podem ser comentadas com outros pacientes quando isso facilitar a rotina da unidade.

(d)

O atendimento telefônico dispensa identificação do serviço e objetividade, pois não ocorre de forma presencial.

(e)

A comunicação humanizada é incompatível com disciplina e cumprimento de normas administrativas.