Questões de Concurso

Uma paciente idosa, com dificuldade de locomoção, chega à unidade de saúde de São Vicente de Minas (MG) para uma consulta agendada. A recepcionista observa que há outros usuários aguardando atendimento, mas percebe a necessidade de prioridade para a senhora. Considerando os princípios de atendimento ao público e a legislação vigente, qual deve ser a conduta da recepcionista?

(a)

Informar à paciente que ela deve aguardar sua vez na fila, pois todos os usuários são atendidos na ordem de chegada, sem exceções.

(b)

Encaminhar a paciente imediatamente para a sala de espera prioritária, garantindo que sua necessidade de atendimento preferencial seja atendida conforme a lei.

(c)

Pedir para que um acompanhante da paciente a auxilie a se sentar em uma cadeira comum, pois o atendimento preferencial é apenas para gestantes e pessoas com deficiência.

(d)

Orientar a paciente a retornar em outro dia, pois a unidade está com um grande número de atendimentos e não há tempo para prioridades.

(e)

Registrar a chegada da paciente e solicitar que ela aguarde, mas informar que sua ficha será marcada com prioridade para o próximo atendimento disponível.