Questões de Concurso

Em uma ouvidoria de um órgão público estadual, um cidadão apresentou uma reclamação sobre a demora excessiva no atendimento em uma agência de serviços públicos. O ouvidor, após receber a manifestação, precisa analisar a situação e encaminhar a demanda para a área responsável, buscando uma solução e um retorno ao cidadão.

(a)

A ouvidoria, em sua função, deve apenas registrar a reclamação do cidadão, sem a necessidade de intermediar ou buscar soluções junto às áreas internas do órgão.

(b)

Uma das funções primordiais da ouvidoria é atuar como canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública, recebendo, analisando e encaminhando reclamações, denúncias, sugestões e elogios, buscando a resolução de demandas e a melhoria dos serviços.

(c)

A ouvidoria não tem poder para solicitar informações às demais áreas do órgão, devendo se limitar a receber as manifestações e arquivá-las.

(d)

As sugestões apresentadas pelos cidadãos à ouvidoria são consideradas de baixo valor e, portanto, não precisam ser analisadas ou encaminhadas para consideração.

(e)

A principal função da ouvidoria é fiscalizar e punir os servidores públicos que prestam mau atendimento, sem qualquer caráter mediador.