Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos

FC686614

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A Secretaria de Saúde de Passo de Torres (SC) implementou um novo sistema de agendamento de consultas, mas a adesão dos usuários tem sido baixa e as reclamações sobre a demora no atendimento aumentaram. A equipe de gestão decide analisar a situação sob a ótica da qualidade para identificar as falhas e propor melhorias.

(a)

Focar apenas na redução de custos, pois a qualidade é um conceito subjetivo e secundário diante da escassez de recursos.

(b)

Adotar a abordagem de Philip Crosby, que defende que a qualidade é a conformidade com os requisitos e que o 'fazer certo da primeira vez' é essencial para evitar custos de não conformidade.

(c)

Aplicar o Ciclo PDCA de Deming de forma isolada, sem envolver os colaboradores no processo de melhoria contínua.

(d)

Considerar que a qualidade é um problema inerente ao setor público e que não há ferramentas eficazes para sua gestão em serviços de saúde.

(e)

Ignorar as contribuições de Ishikawa, pois suas ferramentas, como o diagrama de causa e efeito, são muito complexas para a realidade do serviço público.