Uma enfermeira recém-contratada em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) em Santos (SP) demonstra insegurança ao lidar com os novos protocolos de atendimento e com a abordagem a pacientes com doenças crônicas. A gestão da UBS identifica a necessidade de aprimorar as competências da equipe para garantir a qualidade da assistência.