A prefeitura de Santos implementou um novo sistema eletrônico para solicitação de certidões e alvarás, visando agilizar e desburocratizar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos. No entanto, muitos munícipes, especialmente idosos e pessoas com menor acesso à tecnologia, relatam dificuldades em utilizar a plataforma, sentindo-se excluídos e desamparados. A administração municipal precisa garantir que a modernização dos serviços não gere barreiras e que todos os cidadãos possam exercer seus direitos.