Questões de Concurso

Durante uma visita domiciliar em Hidrolina (GO) para orientação sobre prevenção de doenças transmitidas por vetores, um Agente de Combate às Endemias (ACE) se depara com uma situação familiar delicada. O morador demonstra resistência em receber as informações, apresentando comportamento agressivo e desconfiado em relação ao trabalho do agente. O ACE precisa lidar com essa situação de forma ética e humanizada, buscando estabelecer uma comunicação eficaz.

(a)

O ACE deve insistir na abordagem, utilizando linguagem técnica e científica para convencer o morador da importância das medidas preventivas, mesmo que isso gere mais conflito.

(b)

É fundamental que o ACE mantenha a calma, demonstre empatia, explique os objetivos do seu trabalho de forma clara e acessível, e respeite o espaço do morador, buscando construir uma relação de confiança para futuras abordagens.

(c)

O ACE deve registrar a recusa do morador e encerrar a visita imediatamente, sem tentar nenhuma outra forma de comunicação, para evitar desgastes desnecessários.

(d)

A prioridade é coletar dados sobre a infestação no local, ignorando o comportamento do morador para não perder tempo com questões interpessoais.

(e)

O ACE deve relatar o ocorrido ao supervisor e solicitar que outro profissional, com maior autoridade, realize a abordagem, pois ele não está preparado para lidar com conflitos.