Questões de Concurso

Uma nova servidora pública municipal, recém-contratada para atuar no setor de atendimento ao público, está aprendendo as rotinas de trabalho. Ela observa que a organização das mesas de atendimento é um pouco desordenada, com papéis espalhados e materiais de escritório de difícil acesso. Além disso, percebe que o fluxo de atendimento não é claro, gerando filas e insatisfação nos cidadãos. A servidora deseja contribuir para a melhoria do ambiente e dos processos.

(a)

A servidora deve se concentrar em suas tarefas individuais e aguardar que a chefia implemente mudanças na organização do local de trabalho e nos processos.

(b)

Ela pode sugerir à sua supervisora a criação de um sistema de senhas para organizar o fluxo de atendimento e propor uma reorganização das mesas, otimizando o espaço e o acesso aos materiais.

(c)

A servidora deve replicar o modelo de organização que observou em seu primeiro dia, pois presume-se que já esteja adequado às necessidades do órgão.

(d)

É responsabilidade exclusiva da chefia a definição da organização do local de trabalho e dos processos, cabendo aos servidores apenas a execução das tarefas delegadas.

(e)

A servidora deve apenas se adaptar à organização existente, pois qualquer tentativa de mudança pode gerar conflitos com colegas mais antigos e experientes.