Um pai comparece à Secretaria de Educação de Alagoinha (PE) buscando informações sobre o processo de matrícula de seu filho em uma escola pública. Ele está confuso com os prazos e a documentação necessária. O servidor responsável pelo atendimento precisa fornecer um direcionamento claro e preciso, demonstrando cordialidade e eficiência. Qual das seguintes condutas é mais apropriada para garantir um atendimento de qualidade neste cenário?