Concurso:
MP
Disciplina:
Conhecimentos Específicos
Em um atendimento presencial a um cidadão que demonstra insatisfação com um serviço público, a escuta ativa e a empatia são ferramentas essenciais para a desescalada da tensão, permitindo que o servidor compreenda a raiz do problema e busque, dentro de suas atribuições, uma solução ou encaminhamento adequado.
