Questões de Concurso

A Política Nacional de Humanização (PNH) busca implementar princípios e diretrizes que visam qualificar o atendimento no Sistema Único de Saúde (SUS), promovendo uma gestão mais acolhedora e participativa. Um dos eixos centrais da PNH é o acolhimento, que se refere à escuta qualificada e à responsabilização do profissional de saúde diante das necessidades dos usuários. Qual das seguintes ações melhor representa a aplicação do acolhimento no contexto da PNH?

(a)

Estabelecer filas de atendimento rigorosas e limitar o tempo de escuta do paciente para otimizar o fluxo.

(b)

Implementar um sistema de agendamento eletrônico que substitua totalmente o contato humano na recepção das unidades de saúde.

(c)

Garantir que os profissionais de saúde recebam os usuários com escuta atenta, respeito e empatia, buscando compreender suas necessidades e oferecer soluções adequadas, mesmo que isso demande tempo adicional.

(d)

Focar apenas na resolução clínica do problema do paciente, sem dar atenção às suas angústias e expectativas.

(e)

Priorizar o atendimento de casos de urgência e emergência, deixando os demais pacientes aguardarem indefinidamente.