Questões de Concurso

Uma servidora pública municipal, ao interagir com colegas de trabalho e usuários dos serviços públicos, percebe que suas atitudes frequentemente geram conflitos e mal-entendidos. Ela busca aprimorar sua conduta profissional para melhorar o ambiente de trabalho e a qualidade do atendimento prestado.

(a)

A servidora deve focar exclusivamente em suas tarefas técnicas, pois a postura profissional e as relações interpessoais não impactam diretamente a eficiência do serviço público.

(b)

Melhorar a postura profissional e as relações interpessoais envolve desenvolver habilidades de comunicação, escuta ativa, empatia e respeito, buscando resolver conflitos de forma construtiva e colaborativa.

(c)

A resolução de conflitos no ambiente de trabalho é responsabilidade exclusiva da chefia imediata, não cabendo ao servidor buscar aprimoramento em suas relações interpessoais.

(d)

A postura profissional é definida unicamente pela pontualidade e assiduidade, não sendo necessário se preocupar com a forma como se interage com colegas e público.

(e)

O aprimoramento das relações interpessoais no serviço público é desnecessário, pois o foco principal deve ser a burocracia e o cumprimento estrito das normas, sem espaço para flexibilidade nas interações.