Um cidadão procura um posto de atendimento da prefeitura de Ponta Grossa para solicitar informações sobre a abertura de um novo comércio. Ao chegar, é recepcionado por um servidor que, de forma clara, objetiva e cordial, o orienta sobre os procedimentos necessários, os documentos exigidos e os prazos estimados para a liberação do alvará. O servidor também se certifica de que todas as dúvidas do cidadão foram sanadas antes de finalizar o atendimento.