Questões de Concurso

A servidora pública municipal, Joana, atua na recepção de um centro de saúde em Maravilha (SC) e percebe um aumento na insatisfação dos usuários com o tempo de espera e a comunicação da equipe. Ela se preocupa com a imagem do serviço público e com o impacto dessas questões no bem-estar dos pacientes e no ambiente de trabalho. Joana decide buscar formas de aprimorar suas interações e contribuir para um atendimento mais humanizado e ético.

(a)

Joana deve focar em seguir estritamente os procedimentos burocráticos, pois a empatia e a cordialidade podem comprometer a impessoalidade exigida no serviço público.

(b)

A insatisfação dos usuários é um problema inerente ao serviço público e não pode ser mitigada pela equipe de recepção, que deve apenas registrar as reclamações.

(c)

É dever de Joana tratar todos os usuários com respeito e urbanidade, buscando compreender suas necessidades e orientá-los de forma clara, mesmo diante de situações de conflito, promovendo um ambiente de confiança e colaboração mútua.

(d)

A ética profissional no serviço público permite que a servidora priorize o atendimento a usuários que conhece pessoalmente, em detrimento daqueles que não conhece, garantindo um tratamento diferenciado.

(e)

Joana pode repassar a responsabilidade de lidar com usuários insatisfeitos para outros colegas, pois essa não é uma atribuição direta da recepção.