Questões de Concurso

A Política Nacional de Humanização (PNH) do Sistema Único de Saúde (SUS) busca implementar processos de trabalho que qualifiquem o cuidado em saúde, promovendo a autonomia dos usuários e a corresponsabilidade dos gestores e trabalhadores. A humanização se manifesta em diversas ações e estratégias que visam acolher e qualificar o encontro entre sujeitos no processo de cuidado. Em um posto de saúde municipal, a equipe de enfermagem observa a dificuldade de comunicação com um paciente idoso, com pouca audição e visivelmente apreensivo.

(a)

Ignorar a apreensão do paciente e prosseguir com o atendimento de forma protocolar, focando apenas nos aspectos técnicos, é uma conduta alinhada com a PNH, pois prioriza a eficiência.

(b)

A equipe deve solicitar ao paciente que retorne em outro dia, quando estiver mais disposto, pois a comunicação com pessoas com deficiência auditiva demanda tempo extra.

(c)

Adotar uma postura de acolhimento, falar em tom de voz adequado, utilizar recursos visuais, verificar a compreensão das informações e demonstrar empatia são atitudes que promovem a humanização do cuidado, conforme preconiza a PNH.

(d)

A PNH foca exclusivamente na infraestrutura física das unidades de saúde, sendo a comunicação com o paciente um aspecto secundário.

(e)

A equipe deve encaminhar o paciente imediatamente para um centro especializado, pois o atendimento de pessoas com dificuldades auditivas não é de responsabilidade da atenção básica.