Uma cidadã de Limeira (SP) entra em contato com a prefeitura por telefone para solicitar informações sobre o agendamento de consultas médicas em uma unidade de saúde. A atendente, seguindo os procedimentos de qualidade no atendimento, precisa garantir que a informação seja clara, precisa e que a cidadã se sinta acolhida. Qual das seguintes abordagens representa uma técnica de comunicação eficaz e uma forma adequada de atendimento ao público por telefone?