Questões de Concurso

Durante uma reunião comunitária em Água Doce do Norte, surgiu um desentendimento entre vizinhos sobre o uso de um espaço público. O mediador presente, com o objetivo de facilitar o diálogo e encontrar uma solução consensual, aplicou técnicas de comunicação e escuta ativa. A intervenção visava restabelecer a harmonia e evitar que a disputa se agravasse, promovendo um ambiente de respeito mútuo.

(a)

A mediação de conflitos em situações de risco deve ser conduzida de forma impositiva, com o mediador tomando decisões unilaterais para garantir a resolução rápida do problema.

(b)

Em situações de conflito, a melhor abordagem é aguardar a intervenção policial, pois apenas a força coercitiva pode resolver as divergências entre cidadãos.

(c)

A prevenção de conflitos e a mediação focam em facilitar o diálogo entre as partes, promover a compreensão mútua e auxiliar na construção de acordos voluntários, especialmente em contextos de risco ou emergência, visando a pacificação social.

(d)

O atendimento ao público em situações de emergência deve priorizar o registro de ocorrências, sem a necessidade de mediação ou de tentativa de resolução pacífica do conflito.

(e)

A mediação é um processo formal que exige a presença de advogados para todas as partes envolvidas, mesmo em disputas de pequena monta.