Questões de Concurso

Prefeitura de João Alfredo - PE

Concurso: Prefeitura de João Alfredo - PE
Cargo: Assistente Social
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

ADM&TEC

Cargo:

Assistente Social

Disciplina: Serviço Social

FC689209

notificar erro

O Atendimento ao público nas unidades de assistência social requer habilidades de acolhimento e escuta, inclusive diante de situações de conflito ou tensão. Qual atitude revela mediação qualificada nessa atenção inicial?

(a)

Propor um espaço de diálogo onde o usuário apresente suas dificuldades, mapear as demandas de forma crítica e articular possíveis encaminhamentos, respeitando a singularidade de cada caso.

(b)

Realizar um pré-cadastro sumário, evitando aprofundar as histórias e os problemas, pois o tempo de triagem é limitado.

(c)

Depender exclusivamente de relatórios prontos, considerando desnecessário ouvir o usuário, dado que o perfil socioeconômico se resume a indicadores estatísticos.

(d)

Informar que qualquer divergência ou conflito cabe a outras instâncias, afastando-se do papel de mediar ou orientar o usuário.