O prefeito de Formosa do Rio Preto (BA) determinou a criação de um comitê multidisciplinar para analisar e propor melhorias nos processos internos da Secretaria de Saúde. O objetivo era otimizar o fluxo de atendimento, reduzir a burocracia e aumentar a satisfação dos cidadãos. Para isso, o comitê precisou avaliar a estrutura organizacional, as rotinas de trabalho e os sistemas de informação utilizados.