Questões de Concurso

Durante uma audiência pública realizada na Câmara Municipal para discutir um novo plano diretor, um cidadão apresentou uma reclamação de forma exaltada e pouco clara. O servidor responsável pelo atendimento precisou intervir para garantir que a manifestação fosse compreendida e registrada adequadamente, mantendo a calma e a cordialidade, apesar da situação tensa.

(a)

O servidor deve ignorar manifestações exaltadas, pois elas demonstram falta de preparo do cidadão e não agregam valor à discussão.

(b)

Em situações de tensão, o servidor deve limitar-se a anotar o que o cidadão diz, sem fazer qualquer intervenção ou pedido de esclarecimento para evitar conflitos.

(c)

O servidor deve demonstrar impaciência e repreender o cidadão para que ele se acalme e exponha suas ideias de forma mais organizada.

(d)

O servidor deve escutar atentamente, buscar clareza na exposição do cidadão, utilizar linguagem acessível e demonstrar empatia, mesmo diante de um tom elevado, para garantir um atendimento eficaz e respeitoso.

(e)

A comunicação institucional permite que o servidor utilize termos técnicos complexos para demonstrar seu conhecimento e autoridade perante o cidadão.