Um técnico de suporte foi chamado para atender a um computador que apresentava lentidão extrema e travamentos constantes, especialmente ao abrir programas mais pesados. Após uma análise inicial, ele suspeitou que o problema poderia ser relacionado à quantidade insuficiente de memória RAM ou a um disco rígido com defeito. Para diagnosticar e resolver a situação, quais ações de manutenção de equipamentos seriam mais apropriadas?