Um usuário relata que, ao tentar abrir um documento de texto salvo em seu computador, o sistema operacional exibe uma mensagem de erro indicando que o arquivo não pode ser encontrado. Ele afirma ter certeza de que o arquivo está salvo no disco rígido, pois o salvou na semana anterior. O técnico de suporte precisa orientar o usuário sobre os próximos passos para tentar recuperar o acesso ao arquivo.