Em um departamento governamental, a equipe enfrenta dificuldades de comunicação e conflitos recorrentes, o que afeta o clima organizacional e a produtividade. O gestor, buscando reverter esse quadro, decide promover um treinamento focado em mediação de conflitos, trabalho em equipe e comunicação interpessoal. O objetivo é desenvolver habilidades que permitam aos colaboradores resolverem suas divergências de forma construtiva e fortalecerem o espírito de colaboração.