Uma equipe de saúde da família em Santos (SP) atende um paciente com diabetes mellitus descompensado, que também apresenta dificuldades de adesão ao tratamento devido a problemas familiares e sociais. A equipe primária sente-se sobrecarregada e com dificuldade em lidar com a complexidade do caso, que extrapola o escopo puramente clínico. Nesse contexto, a implementação do apoio matricial seria uma estratégia fundamental. Qual a principal característica do apoio matricial nesse cenário?