Um agente comunitário de saúde, durante uma visita domiciliar em Santos (SP), notou que uma família apresentava diversos sintomas gripais, mas nenhum membro havia procurado atendimento médico. Ao indagar, descobriu que a automedicação era a prática comum, com a crença de que a doença se resolveria sozinha. Considerando o papel da vigilância epidemiológica na identificação e controle de doenças, qual a principal ação que o agente deve realizar?