Questões de Concurso

Uma senhora idosa, com dificuldades de locomoção, dirige-se ao guichê de atendimento de uma agência de transporte público para adquirir uma passagem. Ela demonstra confusão ao tentar entender os diferentes tipos de bilhetes e os horários disponíveis. O atendente, percebendo a situação, deve agir de forma a facilitar o processo para a usuária, garantindo um atendimento cordial e eficiente.

(a)

Informar a senhora de maneira rápida e objetiva sobre os tipos de bilhetes, sem se aprofundar em explicações, para não atrasar o atendimento dos demais passageiros.

(b)

Pedir para que ela retorne em outro momento com um familiar que possa auxiliá-la, pois o atendimento exige agilidade.

(c)

Demonstrar paciência, explicar de forma clara e simples as opções de bilhetes e horários, auxiliar na escolha do mais adequado e garantir que ela compreenda todas as informações antes de finalizar o atendimento.

(d)

Delegar o atendimento à senhora para um colega, alegando estar ocupado com outras tarefas importantes no momento.

(e)

Entregar um folheto explicativo sobre os bilhetes e horários e instruir a senhora a procurar um funcionário da área de informação para tirar suas dúvidas.