Questões de Concurso

Uma passageira idosa, com dificuldade de locomoção, embarcou em um ônibus intermunicipal em Paulínia (SP) e solicitou auxílio ao motorista para encontrar um assento. O motorista, que estava com o veículo parado no ponto, desceu de seu posto, auxiliou a senhora a se acomodar e verificou se ela precisava de algo mais, demonstrando cordialidade e atenção.

(a)

O motorista não deveria ter saído de seu posto, pois isso poderia comprometer a segurança do veículo e a pontualidade do serviço.

(b)

A atitude do motorista foi inadequada, pois o auxílio a passageiros com dificuldade de locomoção é responsabilidade exclusiva dos cobradores ou de outros passageiros.

(c)

A ação do motorista demonstra um excelente atendimento ao público, indo além do esperado e contribuindo para uma experiência positiva e segura para a passageira.

(d)

O motorista deveria ter apenas indicado um assento vago, sem se aproximar ou interagir mais com a passageira, para evitar atrasos.

(e)

O auxílio a passageiros é uma tarefa que deve ser realizada apenas em casos de emergência, não sendo aplicável a situações de rotina como a dificuldade de locomoção.