Um servidor público municipal, ao atender um cidadão em uma repartição pública, percebe que o usuário está visivelmente frustrado com a demora no atendimento. O servidor, buscando manter um ambiente de trabalho positivo e garantir a satisfação do público, decide abordar a situação com empatia e profissionalismo. Qual postura é mais adequada para lidar com essa situação, visando a resolução do problema e a manutenção de uma boa relação?