Um cidadão procura um posto de atendimento da prefeitura de Ilhabela para solicitar um benefício social. Ao chegar, ele se depara com uma fila longa e um atendente visivelmente sobrecarregado e impaciente. A comunicação entre o servidor e o cidadão é ríspida, e a informação prestada é incompleta, gerando frustração e a necessidade de retorno posterior. Considerando a importância de um atendimento público de excelência, assinale a alternativa que descreve a conduta esperada do servidor público neste cenário.