A equipe de gestão do Hospital Municipal de Ilhabela está revisando os processos de atendimento aos pacientes. Percebeu-se que, apesar de a equipe médica ser altamente qualificada, a experiência do paciente em termos de agendamento, tempo de espera e clareza nas informações recebidas poderia ser significativamente melhorada. O foco agora é elevar o padrão de qualidade em todas as etapas do serviço.