Uma mãe comparece à escola de seu filho, que está no 5º ano do Ensino Fundamental, para solicitar informações sobre o processo de matrícula para o próximo ano letivo, pois ela tem dúvidas sobre a documentação necessária e os prazos. A secretária da escola, ao atendê-la, precisa ser clara e objetiva para facilitar a compreensão da genitora. Qual das seguintes formas de atendimento ao público, quando bem executada, contribui para a eficiência e a satisfação do cidadão?